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    明月國際陶藝村游客滿意度調查研究

    時間:2020-05-21 來源:昆明理工大學 本文字數:5097字
    作者:徐藝豪 單位:昆明理工大學

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      摘 要
      
      文創小鎮作為我國特色小鎮建設的重要組成部分,不僅帶動當地經濟發展,促進產業升級,還能解決周邊部分農村勞動力就業,對傳承中華文化也有十分重要的作用。成都市蒲江縣的明月國際陶藝村,是集農業觀光休閑游和文創小鎮于一體的都市城郊旅游項目,雖然進行大力推廣,也取得一些成效,但是游客的滿意度不是很高,旅游資源也未得到充分開發。為此,筆者在當地政府、商戶和一些旅行社的幫助下,對來此地的游客進行滿意度調查,發現了一些問題。雖然,當地正在政府的主導下開展了旅游規劃經營,但在核心產業支撐、推廣方式等方面的思路不夠清晰,存在著內涵混亂、同質化嚴重等亟須解決的問題。在深入調查的過程中,還發現當地的旅游產品質量不高、經營特色不突出,沒有形成一定的品牌效應,更沒有進行有效的營業推廣。


    明月國際陶藝村游客滿意度調查研究
     
      
      筆者依據調研所得數據,參考大量相關文獻,以游客滿意度為基本出發點,與明月國際陶藝村文創小鎮旅游行業實際發展情況相結合,提出改善服務質量、提升服務意識以及相關職員的專業程度、優化旅游產品質量等建議。同時還提出應優化產業組織現有結構,建立具有創新性的體系,強化市場推廣力度等方面的意見。旅游行業持續發展具有多方面益處,不但能推進城鎮化,提升居民的平均生活水平,使具有突出特色的產業進一步發展,還能有效改善成都經濟發展失衡的現狀,化解“三農”難題。
      
      關鍵詞:  旅游;特色小鎮;文化創意。
      
      Abstract
      
      As an important part of the construction of China's characteristic towns,Culture&creativity industyies Town not only promotes the development of local economic and industrial upgrading, but also solves the employment of some rural laborers in the surrounding areas. It plays an important role in inheriting Chinese culture.Mingyue Intl. Ceramic Art Village,it is a suburban tourism project integrating agricultural sightseeing and Culture&creativity industries Town . Although it has made great achievement, the tourists are not too satisfied with too much resources undeveloped . In order to find further problems, with the help of local governments,merchants and some travel agencies, the author conducted a satisfaction survey of visitors. Although the local government is carrying out tourism planning and management under the leadership of the government, the ideas in the core industry support and promotion methods are not clear enough. There are still some problems to be solved, such as connotation confusion, integration level and homogenization. In the process of in-depth investigation, it was also found that the quality of local tourism products was not high and the operating characteristics were not prominent.There was no certain brand effect, and no effective business promotion was carried out.
      
      Based on the data obtained from the survey, the author refers to a large number of relevant literary review, taking tourists' satisfaction as the basic starting point, andcombining with the actual development of the tourism industry of Town,Mingyue Intl.Ceramic Art Village.The author proposes that they should improve service quality,enhance service awareness , the professional level of relevant staff and optimize the quality of tourism products. At the same time, it is also suggested that the existing structure of the industrial organization should be optimized, an innovative system should be established and the market promotion should be strengthened. The sustainable development of the tourism industry has many benefits. It can not only promote urbanization, improve the average living standard of residents, but also develop industries with outstanding characteristics, as well as improve the imbalanced status of economic development in Chengdu and resolve the "three rural" problems effectively.
      
      Keywords:   tourism; characteristic town; cultural creativity。
      
      第一章 緒 論
     
      
      1.1  研究背景。
      
      1.1.1  文創小鎮旅游的持續發展。
      

      文創小鎮旅游,是以傳統鄉村旅游為基礎,把文化創意產業與傳統鄉村旅游業相融合,將整個小城鎮視為文化創意的有機載體,以文化創意為核心、以文化創意產業及鄉村體驗為內容,吸引游客實現旅游行為的一種旅游方式。文創小鎮旅游區別于傳統鄉村旅游的地方在于,將傳統鄉村文化資源與現代生產生活緊密結合,賦予彼此新的旅游活力,并且形成了良好的發展態勢。在繁榮農村經濟、統籌城鄉發展方面文創小鎮旅游有著不容忽視的地位。
      
      1.1.2  旅游者對體驗式旅游的需求。
      
      現代生活,人們越來越多的將對物質生活的追求,轉移到精神生活的追求,在旅游消費上也擁有相似的表現,即旅游者對旅游過程中參與性的要求增多。這樣,一種預先設計好旅游方式并組織游客參與,使其過程中投入時間和精力的體驗式旅游應運而生。體驗式旅游對環境的依耐性不高,但能產生較高的旅游附加值。這種旅游方式使游客與旅游產品之間的互動性更強,在獲得暢爽旅游體驗的同時更是體現了自我價值。因此,在保持旅游目的地原有文化氛圍獨特性的基礎上,讓游客在較短的時間內體驗到旅游地的文化獲得心理上的滿足,是體驗式旅游不容忽視的。
      
      1.1.3  游客滿意度的重要意義。
      
      現在各種產品和服務都很重視消費者的評價,為了及時了解顧客對產品服務的喜好程度,會通過滿意度調查的方式來獲取評價,顧客滿意度調查結果可以用于改善提升服務的基準。旅游業也十分重視這項調查工作,通過有效的滿意度調查可以了解游客對于服務是否滿意,以及有哪些需要改善的需求等。旅游業可以按照滿意度調查所取得的一些分析結果,明確大部分旅客對于服務的要求,相關行業機構可以按照這些內容有針對性的進行調整。
      
      產品服務的競爭越來越激烈,想要在市場中長足發展就需要及時掌握消費者的需求。旅游產業現在通過滿意度調查工作可以判斷出當前的服務是否達到了消費者的預期標準,服務質量也影響到消費者是否會再次選擇該服務,所以該項調查工作對于旅游產業的發展至關重要。如果旅游行業所提供的服務可以更好的滿足消費者的期待,就能夠幫助相關行業有更大的發展空間,反之則會對發展帶來阻礙。
      
      1.2  研究意義。
      
      1.2.1  理論意義。

      
      文創小鎮旅游作為文化創意與旅游業的結合體,同時為兩者注入了新的活力,以一種全新的產業發展形態,為鄉村旅游模式帶來可持續的發展空間。當前,游客滿意度的研究針對文創小鎮旅游的相關文獻還較少。文創小鎮的建設不是一個簡單的模仿建立問題,在開發打造過程中,既要以保護傳統地區原有風貌和居住生活形態為基礎,又要以加快城鎮化進程、改善城鎮發展面貌、提高人民群眾生活質量為目的,既要傳承前人寶貴經驗又要開拓創新,壯大特色旅游產業。大部分文創小鎮的發展初衷并不是以發展旅游業為主導,并且開發類型同質化情況嚴重,影響了游客的旅游體驗,降低了游客滿意度。因此,基于游客角度研究文創小鎮中游客的滿意度就十分必要。度量旅游地游客滿意度,尋找旅游服務的薄弱環節,對于促進該類旅游地的可持續發展有著十分重要的實踐意義。
      
      1.2.2  實踐意義。
      

      城市生活壓力的劇增,使得更多的城市人口想要逃離快節奏,回歸大自然,體驗安逸閑暇放松的生活方式,以自然風光與文化創意為基礎的小鎮旅游,恰好滿足了人們的旅游需求。區別于傳統的鄉村旅游,小鎮旅游從最初的體驗鄉村生活方式、感受鄉村特有的自然景觀和人文景觀的基本需求,轉變為在鄉村優美的環境和文化氛圍中放松、休閑,并參與實踐的旅游形式。隨著旅游形式的轉變,游客在旅游過程中對目的地提供的旅游項目的期待值也隨之增加,游客滿意度高低直接反映了旅游目的地提供的旅游產品和旅游服務質量的高低。如何在眾多文化旅游項目中打造出令游客滿意的旅游模式,吸引游客再次前往成為文創小鎮開發打造的重要因素。
      
      【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】
      
      1.3  文獻綜述.
      1.3.1  國外研究現狀.
      1.3.2  國內研究現狀.
      1.3.3  文獻綜述小結.
      1.4  研究內容
      1.5  研究方法與技術路線.
      1.5.1  研究方法.
      1.5.2  技術路線圖
      1.6  創新點
      
      第二章  國內外文創小鎮旅游相關概念概述
      
      2.1  關鍵概念界定
      2.1.1  文化創意產業
      2.1.2  文創小鎮
      2.1.3  體驗型旅游模式
      2.1.4  游客滿意度
      2.2  國內外文創小鎮發展概況與特
      2.2.1  國外文創小鎮發展.況
      2.2.2  國內文創小鎮發展概況
      2.3  成都文創旅游發展概況與特點
      
      第三章  明月國際陶藝村現狀分析.
      
      3.1  明月國際陶藝村基本概況
      3.2  旅游發展現狀分析.
      3.2.1  文化資源
      3.2.2  機遇
      3.2.3  區位配套優勢.
      3.2.4  人才依托
      3.2.5  客源市場優勢.
      3.3  資源劣勢
      3.3.1  現有資源投入不足
      3.3.2  周邊地區同類旅游景區(點)的空間競爭.
      3.3.3  當地旅游資源比較分散.
      3.3.4  可復制性強
      3.3.5  品牌效益不高
      3.3.6  游客感受較低
      
      第四章  明月國際陶藝村游客滿意度調查分析.
      
      4.1  滿意度問卷設計簡要說明
      4.2  問卷發放和調查情況的簡要匯總
      4.3  游客基本情況分析.
      4.4  信度與效度分析.
      4.4.1  信度分析
      4.4.2  效度分析
      4.5  因子分析.
      4.6  調查內容基本情況分析.
      4.6.1  景區基本設施分析.
      4.6.2  景區整體水平低.
      4.6.3  消費環境需要改善
      4.6.4  游客主觀感受
      4.6.5  景區推廣力度低.
      
      第五章  明月國際陶藝村游客滿意度提升策略.
      
      5.1  深挖旅游產品提升服務質量.
      5.1.1  深度挖掘旅游產品、形成特色化產業
      5.1.2  加強規劃.
      5.2  提高服務意識、旅游產品品質及從業人負專業度
      5.2.1  加強交通基礎設施建設
      5.2.2  加強景區環境建設
      5.3  旅游市場推廣
      5.3.1  加強旅游信息軟件服務建設
      5.3.2  整體提升旅游信息硬件服務設施.
      5.3.3  電視綜藝推廣
      5.4  轉變政府職能,培養高端文化旅游人才.
      5.4.1  深入貫徹落實政策措施
      5.4.2  培養文化旅游人才,提高產業經營水平.
      5.5  建設新的體制機制
      5.5.1  建立扶植新機制.
      5.5.2  調整產業組織結構.
     
      第六章   結論

      雖然文化旅游和文化旅游產業的實質內涵在學術界還未達成共識,但筆者認為,也正是因為旅游開發和其帶來的產業發展推動了文化在保留歷史、地理、風土人情等重要特征的基礎上大膽創新,這就使人們對文化旅游和文化旅游產業的認識變成了一種動態的過程。文化旅游是一種人們為了加深對該地區社會與歷史積淀、民族與時代特點深入了解,而進行的深度旅游體驗活動。文化旅游產業是一個地方發展文化產業的有效渠道,向觀光者提供有特色的旅游服務,滿足人們在游覽休閑的過程中,享受多種文化帶來的旅游樂趣,并提供吃、住、行、游、購、娛等基本旅游服務,同時具備文化和旅游兩個產業的共同特點。

      本文采用因子分析法和實際調研的方式,對蒲江明月國際陶藝村文創旅游的問題和現狀開展深入研究,通過研究發現,該地旅游業有很好的發展潛力,能形成一定的產業規模,各類文化旅游資源的形象定位也較明確,游客消費呈增長態勢,但是可復制性強,旅游產品種類較單一,景區治理還需要改善。實際上,該地旅游資源頗具文創產業發展機遇,但是當地的開發方式有問題,缺乏有效人才資源,宣傳推廣的方式也不是非常新穎,造成了景區的效益不是非常高。目前,蒲江縣交通條件在不斷改善,與文化旅游業相關的各個行業也在不斷完善,對支持明月村文創旅游有著明顯的積極作用。通過走訪發現,發展文創小鎮旅游后,在一定程度上對當地經濟具有拉動作用,對環境保護的促進作用較明顯,整體衛生情況也有所改善。筆者相信,如果當地能提高旅游產品和服務質量、提高服務人員的水平、加強旅游推廣、培養高端文化旅游人才、創新體制調整結構,就一定能讓當地的文創旅游產業有更大發展。

      另外,筆者也意識到此次關于明月國際陶藝村滿意度調查存在著一些問題和不足,主要有以下三個方面:

      1、本課題在研究和寫作過程中,由于時間、工作難度、作者對統計知識掌握水平,并未對調查取得的結果進行有效的回歸分析,因此本課題結果并不能有效說明各個調查變量之間的相關關系和獨立關系。

      2、本文設定的調查指標,只是筆者根據以往的文獻資料結合自己考察當地文化旅游時的一些所想,缺乏有效的理論依據和專家論證,在此基礎上構建的因子分析模型可能有不太全面的地方,需要進一步開展深入的研究。

      3、由于論文寫作時間有限,缺少相應的課題經費,只能將明月國際陶藝村作為本文的研究對象,沒有擴大本文的研究范圍,導致本研究結果缺少系統性研究觀點。

      參考文獻

      原文出處:徐藝豪. 文創小鎮游客滿意度研究--以成都市A文創小鎮為例[D]. 昆明理工大學 2019
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